社会服务 | 观乾商会

300万墨江驰援物资48小时内采购装车，优先保障弱势群体

500万定日御寒物资高寒地区生存优先，尊重当地文化习惯

重阳节敬老慰问行动对接芝英镇居家养老服务中心，把物资与陪伴送到老人手中

300余家湖北小商户反诈现场拦截诈骗23起，协助冻结可疑账户

本页行动数字依据商会内部活动记录整理；对外引用时应以捐赠凭证、物资交接清单、现场台账及相关机构记录为准。

一、灾害救援与慈善驰援

云南墨江地震驰援

2018年9月8日 · 5.9级地震 · 10万余人受灾 · 捐赠物资价值约300万元

地震发生后，陈梓豪、李文浩、朱文益、安勇镇第一时间组成专项小组，先通过当地救援渠道核实帐篷、棉被、折叠床、方便食品、饮用水、应急照明和常用药品等真实缺口，再分头对接供应商、验收物资质量、协调装车线路。团队没有把驰援做成简单捐赠，而是按“先核实、再采购、再转运、再反馈”的顺序推进，48小时内完成采购、集结、装车和千里运输，抵达后继续参与清点与搬运，优先保障老人、儿童、残障人士和受灾困难家庭。

西藏定日地震驰援

2025年1月7日 · 6.8级地震 · 海拔约4471米 · 捐赠物资价值约500万元

定日地震发生在高寒高海拔地区，低温、缺氧、道路受阻和长距离运输都增加了救援难度。团队把“生存优先、御寒为要”作为判断标准，重点采购防寒衣被、帐篷、食品、饮用水、药品和应急照明等可直接使用的物资，并在装车前逐项检查保暖性、耐用性和分发便利性。运输过程中多线对接车辆、仓储和落点，抵达后配合当地安排，把老人、儿童、困难家庭和临时安置点群众放在优先位置，尽量让物资进入最需要的人手中。

需求

信息前置

救援前先找当地指挥体系、社区负责人或一线志愿者核实清单，把“最缺什么、谁最需要、送到哪里”问清楚，避免重复采购和低效投放。

质量

实用为本

物资选择必须适配灾区天气、道路、储存和分发环境，重点看耐用性、保质期、可携带性和现场可用性，不能只追求数量好看。

作风

低调务实

行动中不追求仪式感和曝光度，尽量减少对受助者的打扰，把人力用在核验、搬运、分发、补缺和后续反馈上。

分配

弱者优先

分配末端坚持老人、儿童、残障人士、困难家庭和临时安置群众优先，确保有限资源先解决最迫切的生存与安全问题。

二、社区公益与志愿服务

社区敬老公益

重阳节前夕，团队提前与芝英镇居家养老服务中心对接，了解到院内老人最盼望的是有人来看看、聊聊，也需要水果、牛奶、面包等节日补给。活动当天，成员把一箱箱慰问物资整齐摆放在院内，拉起重阳敬老横幅，再分组把糕点和水果送到老人手中，一边问候身体和生活近况，一边记录后续可继续帮扶的需求；这次行动不是一次简单送礼，而是把节日里的陪伴落到每一次递送和每一句问候里。

摸底

需求前置

不凭热情行动，先把老人真实需求和生活状态摸清。

尊严

俯身服务

把细节当作敬畏，避免给老人增加心理负担。

陪伴

精神关怀

不只送物资，也留出时间听老人说话。

追踪

长效闭环

对困难和反馈做持续跟踪，形成可接续的服务记录。

涿州抗洪抢险志愿服务

2023年8月 · 上海总部4人与河北当地商会10人组成14人联合服务队 · 为期十天

台风“杜苏芮”影响后，京津冀多地遭遇严重汛情，受灾现场既缺物资，也缺有秩序的搬运、清淤、消杀和分发能力。上海总部成员与河北当地商会成员共同组成服务队，先在本地了解道路通行、村镇缺口和临时安置情况，再把车辆、药品、铲车、餐饮、消杀物资和退伍军人救援经验统一调度起来。十天行动中，团队坚持先盘点、再分类、再建台账、再反馈，把外部资源和本地经验放到同一个执行流程里，既处理眼前困难，也为后续接力留下清晰记录。

联动

跨域协作

上海团队提供外部资源、人员补位和组织经验，河北团队负责在地沟通、路线判断和需求校准，两端配合减少信息差。

专业

成员禀赋

把成员手中的车辆、药店、设备、餐饮、仓储和救援经验转化为现场能力，让每个人的资源都用在最合适的位置。

流程

台账闭环

物资入库、分类、领取、去向和剩余数量全部记录，避免重复领取、遗漏分发和责任不清，便于后续复盘。

温度

情感关怀

救援不只把物资送到，还要尊重受灾群众情绪和隐私，减少围观和拍摄，让帮助保持体面。

三、反诈宣传公益行动

2023 四川站

面向老年群体的养老反诈

四川站重点面向独居老人、空巢老人和容易被“高收益养老投资”“专家保健品”“会员返利”吸引的家庭。团队没有只发传单，而是逐户坐下来沟通，先听老人为什么相信对方，再用真实案例、聊天记录、转账路径和常见话术拆解骗局。行动累计入户走访200余户，成功劝退即将转账老人17人，并把已被提醒的老人、子女和社区工作人员纳入后续宣传链条。

这次行动的关键不是把话说得吓人，而是把证据摆清楚、把情绪接住、把替代方案给出来。团队发现，很多受骗风险来自孤独、缺少陪伴和对子女报喜不报忧，因此每次劝阻都同时记录老人后续联系对象和社区协助方式，让反诈不止停留在一次提醒。

2024 湖北站

面向小商户的经营反诈

湖北站把对象放在武汉、宜昌等地小餐饮、便利店、建材、维修和批发商户身上。团队梳理出“大单采购先垫款”“冒充平台或监管部门缴费”“伪造合同公章”“要求转入私人账户”等高发套路，逐店提醒商户在收款、发货、签约和转账前进行规则验证。行动走访300余家小商户，现场拦截诈骗23起，并协助冻结可疑对公账户3个。

小商户反诈的难点在于经营压力大、订单诱惑强，很多人担心核实太多会丢掉生意。团队因此把提醒做成可执行的三步：先核验对方主体和付款路径，再通过官方电话或平台后台二次确认，最后把可疑案例同步给周边商户群，形成互相提醒的社区防线。

四不口诀：把复杂风险转化为能记住、能转述、能马上使用的日常判断。它既适合老人面对电话、保健品和返利诱惑时自查，也适合小商户在签约、收款和转账前快速停一下、核一遍。

返利诱惑不动心私账转账不手软恐吓电话不慌张陌生信息不轻信

四、活动组织与宣传边界

公益执行与活动部是观乾分会对内服务会员、对外展示形象、组织活动、执行公益和连接资源的重要部门。它既是服务窗口，也是活动执行中心和公益落地中心，所有活动和传播都必须真实、稳健、可核验。

会员服务

需求收集

负责新成员接待、会员需求收集、会员分层管理、会员回访和会员活动安排。

市场拓展

资源引入

对接企业家、合作机构、产业资源、公益资源和区域资源，引入优质成员与合作机会。

活动组织

有序执行

组织会员圆桌、企业参访、项目交流会、产业闭门会、公益行动日、反诈培训和合规培训。

公益执行

落到现场

开展困难群体帮扶、反诈宣传、环保行动、教育支持、社区关怀等公益项目。

品牌宣传

真实稳健

负责活动宣传、公益宣传、会员企业宣传、项目简报和新闻稿初稿，不夸大成果。

资源对接

服务会员

根据会员需求，对接客户、供应商、渠道、园区、专业机构、法律税务顾问和品牌服务机构。

团队氛围

维护秩序

维护团队交流秩序，避免虚假宣传、恶意拉人、违规承诺收益和散布未经核实的信息。

宣传原则

朴素真实

宁可朴素真实，也不虚假夸大；公益活动、会员权益、商业服务和投资合作必须分别表述。

年度活动安排口径

活动类型	频次建议	边界要求
项目预审会	每月一次	用于内部项目交流、项目初筛和情况汇报，不制造投资预期。
产业闭门圆桌	每季度一次	面向核心会员、产业专家和项目方开展行业交流，强调合规表达。
会员企业参访	每季度一次	了解真实经营情况，促进资源合作，不将参访包装为项目背书。
反诈与合规培训	每季度一次	提升成员金融安全意识和企业合规意识，沉淀可复用提醒材料。
项目路演日	每半年一次	仅面向合格会员和合作机构，重点展示项目逻辑、风险提示和合作边界，不能公开募资。
公益行动日	每年二至四次	围绕困难群体、社区关怀、教育帮扶、环保公益等方向开展，并保留过程记录。

宣传禁止项：不得发布荐股内容、稳赚不赔、高额回报、政府背书、保本保收益、公开募资内容、夸大公益效果、消费受助对象隐私、未审计项目数据、未经核验投资收益和未经授权成员身份。

公益慈善与社会服务实践